一、服务理念： 新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点。
 
二、服务标准： 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到，客户满意度=专业+实效。

三、服务准则： 没有完美无缺的产品，只有尽善尽美的服务；用户丝毫的不满，必将倾其万分的关注，不断改进，不断创新，以提高客户的满意度；专业专注，倾力打造三鑫厨具品牌，以一颗热诚的心为用户提供百分百满意的产品。

四、三鑫贴心服务：
（一）售前服务：
 1、在线解答服务：
（1） 公司网站的在线服务窗口，为客户提供在线解答服务；
（2） 全国客服专线，正常工作日内提供客户投诉、建议和咨询服务；
2、现场体验服务：
（1）为客户提供现场体验服务，让您亲身感受三鑫产品的魅力。
（二）售中服务
1、现场安装服务；
2、现场告知和指导服务；
3、客户提出的现场服务；
4、客户个性化需求服务；
（三）售后服务
1、快速响应：快速响应客户问题，一经受理，即刻响应，并在24小时内快速解决客户问题；
2、全程跟踪：计算机售后服务网络系统全程跟踪管理，客户问题一经受理，则全程跟踪售后服务过程；
3、售后回访：电话回访率100%，信息反馈处理及时率100%；
4、在线解答：我公司提供网上在线服务窗口或全国客服专线服务；

五、五“星”服务承诺
精心——面对广大客户，我们精心设计各类厨具产品供客户选择，在我们网站客户可以更迅速到各行业所需厨具商品。
诚心——在您需要制作厨具时，可以联系我们的客服人员做制作前咨询厨具价格，工程安装后如遇问题，可以通过热线电话让厨具工程师帮助您来解决问题，我们以诚心面对每一位客户。
贴心——三鑫厨具设计团队以贴心的设计服务，可以根据厨房场地设计人性化的厨房策划。
实心——三鑫在厨具工程安装过程中全程由公司专业工作人员配送、安装、调试、培训，实心实意为用户服务的宗旨。
安心——三鑫确保每一件厨具设计完善、做工精细，确保产品质量严格符合国家标准。我们充分保障客户权益，提供安心的厨具产品。